Política de cumplimiento de servicio
POLÍTICA DE CUMPLIMIENTO DE SERVICIO
Si se incumplen los servicios ofrecidos o
pactados de manera total o parcial, a causa de sobreventa, olvido, no poseer
los equipos y materiales o motivos de fuerza mayor o mantenimiento de
embarcación no planeado, BUCEA HOY tendrá
la obligación a elección del usuario de:
1) prestar otro servicio de la misma
calidad,
2) aplazar dicha actividad de buceo,
reprogramándola para otra fecha hasta un máximo de seis meses de prórroga.
3) reembolsar el precio pactado por el
servicio incumplido por un 100% del valor total.
4) ante la imposibilidad de prestar el
servicio de la misma calidad, el prestador deberá contratar, a sus expensas,
con un tercero, la prestación de este.
SI se incumplen los servicios ofrecidos o
pactados de manera total o parcial, a causa de condiciones climáticas adversas
(mar de fondo, vientos fuertes, tormentas, etc.) o en cumplimiento de normas de
precaución por parte de las autoridades marítimas, por algún evento climático,
o de seguridad o control marítimo, que prohíba la salida de las embarcaciones, BUCEA HOY tendrá la obligación a
elección del usuario de:
1) aplazar dicha actividad de buceo,
reprogramándola para otra fecha hasta un máximo de seis meses de prórroga, o
2) reembolsar o compensar el precio
pactado por el servicio por 100% del valor total.
OBLIGACIONES
DEL USUARIO
Cuando el usuario desee
extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con
anticipación razonable de 24 horas antes de la prestación del servicio, quedando
sujeto a disponibilidad, en caso contrario, no se realizará reembolso de la
seña de este.
Cuando el usuario de los
servicios propuestos por parte de BUCEA
HOY, incumpla por, no presentación sin previo aviso, no utilizar los
servicios pactados, por exceso de alcohol, trasnoche o sustancias psicotrópicas
o impuntualidad; el USUARIO tendrá
la obligación de acatar la decisión tomada por BUCEA HOY, de retención
del depósito o anticipo que previamente se hubiere recibido.
Cuando el USUARIO de los servicios propuestos por parte de BUCEA HOY, incumpla por retraso del
vuelo, enfermedad o accidente, cambio de hospedaje o motivos de fuerza mayor,
siempre y cuando los ítems anteriores sean comprobables, BUCEA HOY tendrá la obligación a elección del USUARIO, quedando sujeto a disponibilidad
1) prestar otro servicio de la
misma calidad,
2) aplazar dicha actividad de
buceo, reprogramándola para otra fecha hasta un máximo de seis meses de
prórroga,
3) reembolsar o compensar el
precio pactado por el servicio incumplido hasta del 50% del valor total,
siempre que se avise con anticipación razonable (24 horas antes de la
prestación del servicio). Si el aviso es posterior, no se realizará reembolso.
4) ante la imposibilidad de
prestar el servicio de la misma calidad, el prestador deberá contratar, a sus
expensas, con un tercero, la prestación del mismo.
Cuando se ha ejecutado toda la
logística del servicio por parte de BUCEA
HOY y el USUARIO no realiza a
satisfacción el servicio pactado, debido a temores previos, problemas físicos
no previstos, problemas respiratorios no previsto, falta de disposición, entre
otros, el USUARIO tendrá que acatar
la decisión por parte de BUCEA HOY de
aplazar dicha actividad de buceo, reprogramándola para otra fecha hasta un
máximo de seis meses de prórroga, sin realizar reembolso o compensación del
precio pactado.
Para grupos/escuelas de
buceo, con reserva previa, las mismas deben ser abonadas por el total de
pasajeros acordado/pactado previamente y son a grupo cerrado, los cobros
corresponden por todo el grupo.
Sobre el uso del equipo y-o su
alquiler: BUCEA HOY hará entrega del mismo para las excursiones comprobándose su estado
de mantenimiento, correcto funcionamiento y limpieza. El mismo debe ser
regresado de igual manera, en caso contrario, debido a rotura por su mal uso o
perdida del mismo, el mismo debe ser regresado/repuesto en iguales condiciones
o abonando el valor del mismo.
Patricio Cartelli
Bucea Hoy Centro de Buceo
Director - Responsable
*La aceptación implica,
acuerdo de la contratación del servicio y política de cumplimiento. Actualizado
Enero 2021”
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